FAQ

Aide et FAQ

Que signifie "multicanal" ?

360NRS est la seule plateforme qui vous permet d'envoyer des SMS, des mailings et des messages vocaux

Qu’est-ce qu’une campagne de base?

Une campagne de base est une campagne qui est réalisée via un seul canal (SMS, mailing et voix) et en un seul envoi

Qu’est-ce qu’une campagne automatique?

Une campagne automatique est une campagne qui est programmée pour être lancée automatiquement en réponse à un événement.
Par exemple, programmez automatiquement l'envoi d'un message d'accueil le jour de l'anniversaire de chaque abonné.

Comment puis-je m'inscrire ?

L'inscription est entièrement gratuite et sans engagement. Il suffit de cliquer sur le bouton "Inscription gratuite" et de suivre les étapes indiquées. Accéder à l'enregistrement

Comment accéder au portail ?

Pour accéder à la plateforme, veuillez vous rendre sur notre site web : https://www.360nrs.com/. Une fois à l'intérieur, en haut à droite, vous trouverez l'onglet "Inscription gratuite" d'où vous pourrez créer votre compte personnel. Si vous avez déjà un compte enregistré, vous pouvez y accéder via l'onglet "Connexion", également situé en haut à droite de la page.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou par virement. Si vous choisissez une carte, le solde apparaîtra immédiatement sur votre compte. Si vous choisissez le transfert, vous le disposerez dans les prochains jours ouvrables.

Comment créer une nouvelle campagne ?

Pour créer une nouvelle campagne, vous devez vous rendre dans le panneau latéral gauche et accéder à l'onglet "Campagnes". Une fois sur place, vous devez sélectionner le type de campagne que vous souhaitez lancer (SMS, mailing et voix), puis suivre les étapes simples que le système vous indique.

Comment gérer les campagnes?

Afin de gérer vos campagnes, vous devez aller dans le menu gauche et entrer dans l'onglet "Gestion des campagnes". Vous y aurez la liste de toutes les campagnes réalisées ainsi que la possibilité de les gérer en fonction de vos besoins (en les doublant, en les éditant, en consultant les statistiques ou en les supprimant).

Qu’est-ce que les rapports?

Les rapports sont des rapports détaillés qui vous permettent de connaître individuellement les actions effectuées par les destinataires de votre campagne. Pour accéder à un rapport, allez dans l'onglet "Rapports" du menu latéral gauche et sélectionnez la date d'envoi, le canal et le nom de la campagne qui vous intéresse.

Que sont les formulaires ?

Sur notre plateforme nous vous offrons également la possibilité de créer des formulaires en fonction de vos besoins. De l'onglet "Formulaires" dans le menu de gauche, vous pouvez créer vos propres formulaires et les inclure dans vos communications.

J'ai un incident

Si vous avez détecté une erreur ou avez un problème, vous pouvez nous envoyer un ticket depuis votre compte utilisateur ou indiquer que vous voulez parler à un agent et nous vous contacterons.

Comment télécharger une base de données ?

Une fois connecté, clique sur "Gérer les contacts" - "Importer des contacts" et sélectionnez le fichier que vous voulez télécharger. Les formats pris en charge sont les suivants: XLS, CSV et TXT. Nous choisirons le type de séparateur utilisé, que la base de données contienne ou non un en-tête et enfin nous devons confirmer que nous avons le consentement de nos clients.

Qu’est-ce qu’un SMS?

Il s'agit d'un message texte de 160 caractères maximum qui est envoyé entre les téléphones portables.

Qu’est-ce qu’une page d’accueil SMS?

Une Landing Page est un site web avec un contenu promotionnel auquel on accède par un lien contenu dans un SMS.

Où puis-je vérifier le prix des SMS?

Vous pouvez vérifier le prix des SMS par volume dans la section « Mes tarifs » de notre site web. Vous pouvez également demander votre devis personnalisé ou parler à un agent 360NRS.

Que sont les SMS 2Ways?

Entretenez un dialogue 2way interagissez avec votre public.
Utilisez un numéro virtuel et recevez dans votre boîte de réception les réponses aux SMS envoyés à vos clients.

  • Recevez des réponses en temps réel.
  • Activez l'autorépondeur à vos messages reçus.
  • Exportation des messages reçus au format csv ou pdf.
  • Intégrez les messages dans votre logiciel de gestion.
  • Demandez votre numéro et vérifiez sa puissance.
Vers quels pays puis-je envoyer des SMS?

Nous sommes connectés à plus de 180 pays. Si vous souhaitez envoyer dans un pays qui ne figure pas sur la liste, parlez-en à votre Account Manager ou à l'équipe d'assistance et nous configurerons la route dans votre compte.

Comment effectuer un envoi ?

Pour effectuer un envoi, vous devez avoir :

  1. Perfil de Facturación.
  2. Solde de votre compte.
  3. Une base de données avec les contacts au format CSS, TXT ou XLS.
Qu’est-ce qu’un SMS certifié?

Le SMS certifié est un message texte envoyé à un téléphone mobile qui, à son tour, génère un certificat signé numériquement et valable comme preuve.
Ce document certifie de manière factuelce le contenu du message ainsi que la date à laquelle il a été envoyé et l’état de l’envoi (qu’il ait finalement pu être remis ou non à son destinataire).

Que signifie le statut ACCEPTÉ ?

Ce statut signifie que votre message a atteint notre serveur.

Que signifie le statut DELIVERED?

Ce statut signifie que votre message a été remis au terminal.

Que signifie le statut UNDELIVERED?

Ce statut indique que votre SMS n'a pas été livré car le client s'est désabonné ou a une boîte de réception pleine.

Que signifie le statut REJECTED?

Ce statut indique que votre message a été rejeté car ce n'est pas un numéro de téléphone valide.

Que signifie le statut EXPIRED?

Ce statut indique que votre message a expiré en raison d'une tentative de livraison pendant 72 heures mais que le numéro n'était pas opérationnel pendant cette période.

Garantissez-vous la délivrabilité de ma campagne d'emailing?

360NRS garantit la livraison de vos campagnes de mailing grâce à un système complet de réputation IP et à la possibilité d'avoir un compte avec une IP dédiée, ce qui permet à chaque utilisateur de la plateforme de contrôler sa propre réputation. En outre, un contrôle anti-spam insurmontable et la collaboration avec les principaux organismes de certification garantissent que vos campagnes arrivent là où elles doivent aller: directement dans la boîte de réception de vos destinataires.

Puis-je créer un modèle d'entreprise sans disposer d'une équipe de designers?

Oui, nous avons un concepteur de modèles intuitif HTLM mobile first 100% personnalisable, avec lequel vous pouvez créer vos meilleures campagnes d'emailing avec un système de Drag & Drop.

Comment améliorer les résultats des campagnes de mailing ?

Pour obtenir de bons résultats en mailing, il est conseillé de lire le livre blanc du mailing qui se trouve dans la rubrique "Aide" - "Livre blanc du mailing".

Que dois-je faire en cas de rebondissements difficiles?

Si nous obtenons des rebonds durs dans une campagne, à partir de la section «statistiques», nous avons la possibilité d’ajouter directement les hard bounces à la liste noire du mailing. Nous pouvons également le faire individuellement, en accédant à la fiche du contact et en cochant l’option «ajouter à la liste noire de mailing».

Comment puis-je filtrer les contacts ?

Pour filtrer les contacts, nous allons dans le panneau de gauche, "Gestion des contacts" - "Liste de contacts". En haut, vous aurez la possibilité de filtrer selon différentes conditions.

Puis-je personnaliser les e-mails?

Créez des champs personnalisés dans votre base de données et incluez-les dans votre modèle. Personnalisez sans limite le contenu de vos campagnes de mailing et adressez-vous à vos clients sur une base individuelle pour établir une relation plus profonde et durable.

Les modèles d'e-mails sont-ils optimisés pour les appareils mobiles ?

La plateforme 360NRS est conçue pour offrir une expérience unique à l'utilisateur, sous le concept «mobile first», de sorte que les modèles conçus avec l'éditeur natif de la plateforme garantissent une lisibilité totale à partir de tout appareil mobile.

Puis-je automatiser mes campagnes d'emailing?

Nous vous donnons la possibilité de programmer des campagnes automatiques et des campagnes de déclenchement, avec lesquelles vous pouvez créer des répondeurs automatiques avant certaines actions de votre public, ou automatiser des campagnes qui seront envoyées lorsque certains jalons sont atteints dans votre base de données. Avec 360NRS, vous ne manquerez pas une seule occasion de fidéliser vos clients.

Quelles statistiques puis-je obtenir dans ma campagne de messagerie?

Envoyés, livrés, ouverts, clics sur bouton ou lien, hard bounces, soft bounces, annulations et coûts.

Comment puis-je gérer l'annulation de ma campagne?

Les désabonnements sont automatiquement gérés via notre plateforme, vous n'aurez donc pas à vous soucier d'ajouter des contacts à une liste noire.

Qu’est-ce qu’une Newsletter?

Il s'agit de notifications qui sont distribuées régulièrement, afin de fournir des informations intéressantes sur des promotions, des offres, etc.

Que sont les appels vocaux automatisés?

Il s'agit d'appels de masse que vous pouvez effectuer automatiquement à l'ensemble de votre base de données :

  1. Valable pour les téléphones mobiles et fixes.
  2. Textes a voix automatique pour les appels multilingues personnalisés.
  3. Possibilité de télécharger vos propres spots publicitaires dans plusieurs formats.
  4. Communication massive dans un format surprenant pour l'utilisateur.
Puis-je télécharger mon propre audio?

Vous pouvez télécharger votre propre audio préenregistré avec des spots radio, des recommandations d'influenceurs, des messages amusants ... ou utiliser l'une de nos plus de 40 voix humaines dans plus de 20 langues pour transformer du texte en voix.

Combien d'interactions avec le clavier puis-je programmer dans ma campagne vocale?

Vous pouvez planifier différentes actions telles que: Ajouter à Blacklist, lire un autre message, envoyer un SMS, Transférer, répéter le message ou ajouter un nouveau sous-menu.

Que se passe-t-il si le récepteur n’appuie pas sur une técla imprévue?

Dans votre campagne, vous devez toujours inclure un message d'erreur ou d'omission. C'est-à-dire un audio (téléchargez votre propre adduit ou transformez le texte en audio) pour une sélection "Non valide".

Puis-je programmer les appels à un horaire précis?

Si, dans nos champs avancés, vous trouverez «Horaire autorisé» pour indiquer entre quel créneau horaire vous voulez que nous envoyions les appels.

Puis-je passer un appel de test?

Avant d’envoyer la campagne, nous vous donnons la possibilité de voir le résultat final par un appel de test.