FAQ
Aide et FAQ
360NRS est la unique plateforme qui vous permet d'envoyer des SMS, des mailings et des messages vocaux
Une campagne de base est une campagne qui est réalisée via un seul canal (SMS, mailing et voix) et en un seul envoi
Une campagne automatique est une campagne qui est programmée pour être lancée automatiquement en réponse à un événement.
Par exemple, programmez automatiquement l'envoi d'un message d'accueil le jour de l'anniversaire de chaque abonné.
L'inscription est entièrement gratuite et sans engagement. Il suffit de cliquer sur le bouton "Inscription gratuite" et de suivre les étapes indiquées. Accéder à l'enregistrement
Pour accéder à la plateforme, veuillez vous rendre sur notre site web : https://www.360nrs.com/. Une fois à l'intérieur, en haut à droite, vous trouverez l'onglet "Inscription gratuite" d'où vous pourrez créer votre compte personnel. Si vous avez déjà un compte enregistré, vous pouvez y accéder via l'onglet "Connexion", également situé en haut à droite de la page.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou par virement. Si vous choisissez une carte, le solde apparaîtra immédiatement sur votre compte. Si vous choisissez le transfert, vous le disposerez dans les prochains jours ouvrables.
Pour créer une nouvelle campagne, vous devez vous rendre dans le panneau latéral gauche et accéder à l'onglet "Campagnes". Une fois sur place, vous devez sélectionner le type de campagne que vous souhaitez lancer (SMS, mailing et voix), puis suivre les étapes simples que le système vous indique.
Afin de gérer vos campagnes, vous devez aller dans le menu gauche et entrer dans l'onglet "Gestion des campagnes". Vous y aurez la liste de toutes les campagnes réalisées ainsi que la possibilité de les gérer en fonction de vos besoins (en les doublant, en les éditant, en consultant les statistiques ou en les supprimant).
Les rapports sont des rapports détaillés qui vous permettent de connaître individuellement les actions effectuées par les destinataires de votre campagne. Pour accéder à un rapport, allez dans l'onglet "Rapports" du menu latéral gauche et sélectionnez la date d'envoi, le canal et le nom de la campagne qui vous intéresse.
Sur notre plateforme nous vous offrons également la possibilité de créer des formulaires en fonction de vos besoins. De l'onglet "Formulaires" dans le menu de gauche, vous pouvez créer vos propres formulaires et les inclure dans vos communications.
Si vous avez détecté une erreur ou avez un problème, vous pouvez nous envoyer un ticket depuis votre compte utilisateur ou indiquer que vous voulez parler à un agent et nous vous contacterons.
Une fois connecté, clique sur "Gérer les contacts" - "Importer des contacts" et sélectionnez le fichier que vous voulez télécharger. Les formats pris en charge sont les suivants: XLS, CSV et TXT. Nous choisirons le type de séparateur utilisé, que la base de données contienne ou non un en-tête et enfin nous devons confirmer que nous avons le consentement de nos clients.
Il s'agit d'un message texte de 160 caractères maximum qui est envoyé entre les téléphones portables.
Une Landing Page est un site web avec un contenu promotionnel auquel on accède par un lien contenu dans un SMS.
Vous pouvez vérifier le prix des SMS par volume dans la section « Mes tarifs » de notre site web. Vous pouvez également demander votre devis personnalisé ou parler à un agent 360NRS.
Entretenez un dialogue 2way interagissez avec votre public.
Utilisez un numéro virtuel et recevez dans votre boîte de réception les réponses aux SMS envoyés à vos clients.
- Recevez des réponses en temps réel.
- Activez l'autorépondeur à vos messages reçus.
- Exportation des messages reçus au format csv ou pdf.
- Intégrez les messages dans votre logiciel de gestion.
- Demandez votre numéro et vérifiez sa puissance.
Nous sommes connectés à plus de 180 pays. Si vous souhaitez envoyer dans un pays qui ne figure pas sur la liste, parlez-en à votre Account Manager ou à l'équipe d'assistance et nous configurerons la route dans votre compte.
Pour effectuer un envoi, vous devez avoir :
- Perfil de Facturación.
- Solde de votre compte.
- Une base de données avec les contacts au format CSS, TXT ou XLS.
Le SMS certifié est un message texte envoyé à un téléphone mobile qui, à son tour, génère un certificat signé numériquement et valable comme preuve.
Ce document certifie de manière factuelce le contenu du message ainsi que la date à laquelle il a été envoyé et l’état de l’envoi (qu’il ait finalement pu être remis ou non à son destinataire).
Ce statut signifie que votre message a atteint notre serveur.
Ce statut signifie que votre message a été remis au terminal.
Ce statut indique que votre SMS n'a pas été livré car le client s'est désabonné ou a une boîte de réception pleine.
Ce statut indique que votre message a été rejeté car ce n'est pas un numéro de téléphone valide.
Ce statut indique que votre message a expiré en raison d'une tentative de livraison pendant 72 heures mais que le numéro n'était pas opérationnel pendant cette période.
360NRS garantit la livraison de vos campagnes d’emailing grâce à un système de réputation IP scrupuleux et à la possibilité de disposer d’un compte avec une adresse IP dédiée, ce qui permet à chaque utilisateur de la plateforme de contrôler sa propre réputation. De plus, un contrôle anti-spam infranchissable et la collaboration avec les principaux organismes de certification garantissent que vos campagnes arrivent là où elles doivent être : directement dans la boîte de réception de vos destinataires.
Oui, nous avons un concepteur de modèles intuitif HTLM mobile first 100% personnalisable, avec lequel vous pouvez créer vos meilleures campagnes d'emailing avec un système de Drag & Drop.
Pour obtenir de bons résultats en mailing, il est conseillé de lire le livre blanc du mailing qui se trouve dans la rubrique "Aide" - "Livre blanc du mailing".
Si nous obtenons des rebonds durs dans une campagne, à partir de la section «statistiques», nous avons la possibilité d’ajouter directement les hard bounces à la liste noire du mailing. Nous pouvons également le faire individuellement, en accédant à la fiche du contact et en cochant l’option «ajouter à la liste noire de mailing».
Pour filtrer les contacts, nous allons dans le panneau de gauche, "Gestion des contacts" - "Liste de contacts". En haut, vous aurez la possibilité de filtrer selon différentes conditions.
Créez des champs personnalisés dans votre base de données et incluez-les dans votre modèle. Personnalisez sans limite le contenu de vos campagnes de mailing et adressez-vous à vos clients sur une base individuelle pour établir une relation plus profonde et durable.
La plateforme 360NRS est conçue pour offrir une expérience unique à l'utilisateur, sous le concept «mobile first», de sorte que les modèles conçus avec l'éditeur natif de la plateforme garantissent une lisibilité totale à partir de tout appareil mobile.
Nous vous donnons la possibilité de programmer des campagnes automatiques et des campagnes de déclenchement, avec lesquelles vous pouvez créer des répondeurs automatiques avant certaines actions de votre public, ou automatiser des campagnes qui seront envoyées lorsque certains jalons sont atteints dans votre base de données. Avec 360NRS, vous ne manquerez pas une seule occasion de fidéliser vos clients.
Envoyés, livrés, ouverts, clics sur bouton ou lien, hard bounces, soft bounces, annulations et coûts.
Les désabonnements sont automatiquement gérés via notre plateforme, vous n'aurez donc pas à vous soucier d'ajouter des contacts à une liste noire.
Il s'agit de notifications qui sont distribuées régulièrement, afin de fournir des informations intéressantes sur des promotions, des offres, etc.
L'email certifié est un émail qui, une fois envoyé, génère un certificat signé numériquement et qui a une validité légale en tant que preuve, grâce à un certificat conforme à l'eIDAS.
Dans ce document, le contenu du message est certifié de manière fiable, ainsi que la date d'envoi et l'état de l'envoi (s'il a finalement pu être livré ou non à son destinataire).
Il s'agit d'appels de masse que vous pouvez effectuer automatiquement à l'ensemble de votre base de données :
- Valable pour les téléphones mobiles et fixes.
- Textes a voix automatique pour les appels multilingues personnalisés.
- Possibilité de télécharger vos propres spots publicitaires dans plusieurs formats.
- Communication massive dans un format surprenant pour l'utilisateur.
Vous pouvez télécharger votre propre audio préenregistré avec des spots radio, des recommandations d'influenceurs, des messages amusants ... ou utiliser l'une de nos plus de 40 voix humaines dans plus de 20 langues pour transformer du texte en voix.
Vous pouvez planifier différentes actions telles que: Ajouter à Blacklist, lire un autre message, envoyer un SMS, Transférer, répéter le message ou ajouter un nouveau sous-menu.
Dans votre campagne, vous devez toujours inclure un message d'erreur ou d'omission. C'est-à-dire un audio (téléchargez votre propre adduit ou transformez le texte en audio) pour une sélection "Non valide".
Si, dans nos champs avancés, vous trouverez «Horaire autorisé» pour indiquer entre quel créneau horaire vous voulez que nous envoyions les appels.
Avant d’envoyer la campagne, nous vous donnons la possibilité de voir le résultat final par un appel de test.