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Logiciel IVR
pour les entreprises

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Qu'est-ce que IVR ?

Changement : Le SVI, qui signifie réponse vocale interactive, est un logiciel qui permet aux utilisateurs d'interagir par le biais de la voix et des tonalités du clavier DTMF (numérotation par tonalité).

Le logiciel SVI comprend généralement un menu préenregistré offrant des options à l'appelant, ce qui permet à ce dernier de choisir l'option correspondant à sa demande ou à son besoin, en utilisant sa voix ou le clavier de son téléphone. Le système peut alors répondre par des informations préenregistrées ou rediriger l'appel vers un agent humain si nécessaire.

Ce logiciel est principalement utilisé dans les centres d'appels et les services à la clientèle pour traiter de gros volumes d'appels, mais le 360NRS Cloud IVR vous offre bien plus.