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CONTRAT DE PRESTATION DE SERVICES

Net Real Solutions, S.L.U., (ci-après NRS) avec le numéro d'identification fiscale ESB12550877, dont le siège social est situé Av. Arcadi García Sanz, 19, 1ºA, Vila Real, Castellón, Espagne, inscrite au Registre du commerce de Castellón, volume 1058, livre 622, page 183, section 8, page CS-17458.

Et le client, qui accepte le présent contrat de service (Client), qui intervient en qualité de preneur de service, ainsi que l'addendum au présent contrat de service, qui fait référence au nouveau règlement européen sur la protection des données (GDPR).


1.ª (Objet)

1. Par ce contrat et aux termes de sa signature, NRS fournira au Client des services de communication digital et de gestion des contacts via la plateforme 360NRS.


2.ª (Définitions)

1. Les définitions suivantes ont, aux fins du présent contrat, la portée qui leur est donnée par les paragraphes suivants de la présente clause:

a) Communication numérique: services d' envoi d' e - mail, notifications push, SMS et messages de voix;

b) Gestion des contacts: Services de traitement et de maintenance des contacts manuels ou automatiques pour les actions de communication numérique, y compris la génération de données statistiques;

c) Plateforme 360NRS: infrastructure accessible via le Web par le Client par laquelle NRS fournit tous les services de communication numérique et de gestion des contacts;

d) Plan d'utilisation mensuel: paiement mensuel pour l'envoi de notifications par email et Push App via la plateforme 360NRS. Le paiement mensuelle commence à la date à laquelle le client effectue le premier paiement et expire après trente jours civils, date à laquelle le client peut renouveler ou prolonger le service.

e) Solde: montant payé par le Client pour charger son compte sur la plateforme 360NRS. Le solde n'expire pas et est dépensé en relation avec les messages envoyés ou les services utilisés par le Client sur la plateforme 360NRS.

f) Service non contractuel: services demandés par le Client à NRS qui sont de nature différente des services inclus dans ce contrat.


3.ª (prix et paiements)

1. Les services de la plateforme 360NRS sont fournis soit en souscrivant à l'un des deux plans d'utilisation mensuels (pour l'envoi d'emails et l'application de notifications pushAPP), soit en rechargeant un solde de crédit (pour l'envoi d'emails, et de notifications pushAPP). Le client peut obtenir à tout moment des informations actualisées sur le tarif en vigueur sur le site web de NRS. Les forfaits d'utilisation mensuels et le coût du crédit sont répartis par niveaux de service (présentés ci-dessous), qui déterminent l'ensemble des fonctionnalités et des services disponibles.

1.1. Plan Abonnés: ce plan permet au client de télécharger une base de données sur la plateforme 360NRS du nombre contracté (10.000, 50.000, 100.000, 500.000, 750.000 ou 1.000.000.000). Pendant une période d'un mois, le client aura le droit d'envoyer à cette base de données un nombre illimité de notifications push up et une quantité de 2 emails par semaine pendant un mois. Les contacts de cette base de données ne peuvent pas être supprimés et remplacés par de nouveaux contacts.

1.2. Plan de service: ce plan permet au client d'envoyer le nombre total de campagnes du plan contracté (50 000, 100 000, 250 000, 500 000, 750 000 ou 1 000 000). Pendant une période d'un mois, le client est autorisé à envoyer le nombre contractuel de notifications push et d'e-mails à un nombre illimité d'abonnés. Le client peut enregistrer autant de contacts ou de groupes qu'il le souhaite et, une fois la limite d'envoi épuisée, dans un délai d'un mois, il peut acheter des crédits d'extension à un coût réduit.

2. Le plan d'utilisation mensuel s'applique exclusivement à l'envoi d'e-mails et de notifications push. L'envoi de communications Digitales via d'autres canaux nécessite toujours le chargement d'un solde créditeur.

3. Méthodes de payement:

Le client peut effectuer des paiements à partir du site web de 360nrs en utilisant deux méthodes: le virement bancaire et la carte de crédit/débit.

3.1. Paiement par virement bancaire

Lorsque le CLIENT sélectionne l'option de paiement par virement, le système génère un proforma avec un numéro unique. Le CLIENT devra effectuer le virement via sa banque en indiquant le numéro proforma auquel se réfère le paiement dans un délai maximum de 7 jours. Le solde n'est rendu effectif sur la plateforme que 24 heures après que la banque réceptrice a notifié la réception du paiement.

Le montant minimum accepté pour le paiement par virement bancaire est de 30 €.

3.2. Paiement sécurisé par carte de crédit/débit

NRS fournit un système sécurisé de paiement par carte. qui consiste en une authentification du titulaire de la carte, garantissant que le client qui utilise le numéro de carte est bien le titulaire de la carte. Cela se fait au moyen d'une clé secrète fournie par la banque du client.

Pour garantir un paiement sécurisé, NRS a mis en place les mesures de sécurité suivantes:

- Montant minimum du paiement par opération: 30€

- Nombre maximum d'opérations quotidiennes par carte: 15

- Montant maximal journalier: 1.500€

- Nombre maximum d'opérations quotidiennes par IP: 3

- Nombre maximal d'opérations quotidiennes par IP: 2.000€

- Verrouillage automatique du système lorsque le pays l’IP est différent de celui de la carte.

De plus, le site web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans le secteur, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, dans le but d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client accepte que le fournisseur obtienne.

NRS accepte uniquement les cartes VISA ET MASTERCARD.

Les plans d'utilisation mensuels et les frais de solde sont activés après que le paiement a été effectué.

Les plans d'utilisation mensuels sont automatiquement renouvelés par NRS, la charge mensuelle par carte prenant effet à l'expiration du plan précédent. A tout moment, le CLIENT peut résilier l'abonnement et, une fois la période d'un mois écoulée, le client peut contracter un plan inférieur ou supérieur.

4. Les plans d'utilisation mensuels doivent être renouvelés manuellement par le client. Après l'expiration de la période d'un mois, le client peut soit s'abonner à nouveau au service, soit souscrire à un plan inférieur ou supérieur. Toute annulation du plan ne sera exécutée que lorsque la période de validité du plan lui-même aura expiré.

5. Tous les frais d’accès et de connexion à la plateforme 360NRS par le Client seront pris en charge par le Client.

6. Tous les services extra-contractuels seront facturés selon le tarif NRS.

7. Toutes les factures seront émises par NRS au Client après réception du paiement correspondant et pourront être déchargées sur le compte client lui-même.


4.ª (Obligations du NRS)

1. Pour l'exécution du présent contrat, NRS fournira au Client les services suivants:

a) Services de communication digital et gestion des contacts à Travers la plateforme 360NRS;

b) Assistance, par e-mail ou par téléphone, pendant les heures d'ouverture normales du NRS, sur les services fournis.

2. NRS s'engage à:

a) Maintenir les Services et la plateforme 360NRS en conformité avec l'ensemble des lois, règles et réglementations internationales, nationales et locales, y compris, sans s'y limiter, celles régissant les pratiques publicitaires et marketing;

b) Maintenir la confidentialité de toutes les informations relatives aux données du Client auxquelles vous avez accès.

c) NRS a son siège sur le territoire de l'Union européenne et est régie par le respect des obligations européennes en matière de protection des données personnelles. NRS ne stocke pas ces données dans des lieux en dehors de la juridiction de l'UE et n'effectuera jamais la vente, le prêt ou le transfert d'informations personnelles, de listes de contacts, de messages ou de toute autre donnée du Client, à l'exception d'une décision de justice. Ces données ne peuvent être transmises entre employés de NRS que dans le strict cadre de leurs fonctions de gestion et d'administration du service.

d) NRS est tenu d'informer le Client de toute modification du tarif de la plateforme 360NRS.


5.ª (Obligaciones du client)

1. Ce sont des obligations du Client, en plus de celles prévues dans d'autres clauses du présent contrat et dans le cadre de son exécution régulière:

a) Envoyer des communications digitales via la plateforme 360NRS uniquement aux destinataires qui ont préalablement et explicitement accordé leur autorisation au Client de recevoir lesdites communications;

b) Respecter rigoureusement le Livre blanc sur les bonnes pratiques en mailing de la plate-forme 360NRS, avec lequel vous avez déjà explicitement manifesté votre accord lors de l’utilisation de la plateforme. Le client s’engage expressément à ne pas dépasser les limites suivantes:

MÉTRIQUES ACCEPTABLE EXPLICATION
Rebonds durs (récents) ≤ 2% Par rapport au nombre de messages rebondis au cours des 15 derniers jours.
Rebonds durs (total) ≤ 10% En relation au nombre total de contacts.
Se désabonner ≤ 1.4% Les personnes qui cliquent sur le bouton de désabonnement dans le message.
Contacts suspects ≤ 10% Ex: les rebonds connus, les adresses email du type compte de rôle, les adresses avec une syntaxe correcte mais inexistantes ou qui ne sont jamais utilisées dans les abonnements.
Réclamations de spam ≤ 0.08% Pour plus de 1000 messages délivrés (cependant, le nombre de réclamations quotidiennes ne peut jamais être supérieur à 50).
Réclamations aux ouvertures ≤ 1.00% Par rapport au nombre d'ouvertures des messages envoyés au cours des 5 derniers jours.
Pièges à spam et plaintes injustifiées des clients ≤ 1 Un spamtrap est une adresse e-mail créée spécifiquement pour identifier les bases de données illégales.

c) Fournir des informations véridiques et vérifiables lors de l'identification de votre entreprise sur la plateforme 360NRS et aux destinataires des communications numériques du Client;

d) Ne pas adopter, ni même tenter d'adopter, un comportement visant à violer les règles et les limites d'utilisation imposées par la plateforme 360NRS, à violer l'ordre juridique applicable ou à porter atteinte, de quelque manière que ce soit, à des intérêts ou des positions légalement protégés.

e) Être responsable de la lecture des communications régulières envoyées par email par NRS ou présentées sur la plateforme 360NRS elle-même concernant les nouvelles, les recommandations, la maintenance et autres modifications de la plateforme;

f) Maintenir la confidentialité de toutes les informations relatives aux données internes du NRS auxquelles il peut avoir accès.

g) S’engager à ne pas pratiquer de spam, en comprenant comme spam l’envoi d’emails:

- à toute liste de contacts sans la connaissance ou le consentement préalable de ces contacts.

- aux contacts qui ont manifesté leur intention de se désinscrire de la liste de contacts.

- uniquement destiné à acquérir des contacts en échange d'un profit.

- qui ne contiennent pas d'expéditeur valide et identifiable.

- avec un sujet ou un contenu qui présente des fausses informations, trompeuses, discriminatoires, xénophobes, illicites ou qui promeut les profits du jeu, vend des systèmes pyramidaux ou encourage les mauvais traitements et abus.

- et en bref, tout ce qui, en vertu de la législation LOPD, LSSI (UE) ou CAN SPAM (USA), pourrait être considéré comme du spam.


6.ª (Utilisation des expéditeurs de SMS)

1. Tous les expéditeurs utilisés par le Client pour l'envoi de SMS via la plateforme 360NRS doivent exister, être valides et clairement identifier l'expéditeur auprès des destinataires.

2. Les expéditeurs alphanumériques des téléphones portables ne peuvent correspondre qu'au nom de la société du client ou à une marque déposée par le client.

3. Les expéditeurs de numéros de téléphone ne peuvent être que des numéros valides utilisés par le client ou son entreprise.


7.ª (Confidentialité)

1. Aux fins du respect de la réglementation sur la protection des données personnelles, NRS, en tant que responsable de traitement, garantit qu'elle ne traitera les données personnelles conformément aux instructions du Client. NRS s'engage à garder le maximum de confidentialité et de secret concernant les informations classées confidentielles. Toutes les données personnelles auxquelles le NRS accède en vertu de la prestation de services susmentionnée seront considérées comme des informations confidentielles.

2. NRS n'utilisera pas les données à des fins autres que celles nécessaires à la prestation correcte du service. Dans le cas où NRS utiliserait les données à d'autres intention, les communiquerait ou les utiliserait en violation des stipulations du présent contrat, elle sera également considérée comme responsable du traitement, répondant aux infractions qu'elle aurait pu commettre.

3. NRS s'engage à garder le secret professionnel concernant les données personnelles dont l'accès est réglementé par le présent contrat, s'obligeant à ne pas les communiquer, même pour leur conservation, à d'autres personnes, l'obligation qui subsistera même après la fin de ses relations avec le Client. NRS mettra en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données, et qui garantissent la sécurité et l'intégrité des données personnelles et empêchent leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de l'état de la technologie , la nature des données stockées et les risques auxquels elles sont exposées, qu'elles proviennent de l'action humaine ou de l'environnement physique ou naturel.

4. NRS s'interdit d'intégrer les données auxquelles elle pourrait avoir accès du fait de la relation professionnelle qui lie le Client à ses propres fichiers ou supports. Une fois la disposition contractuelle remplie, et au moment où, conformément aux conditions convenues ou légalement établies, la relation entre les deux parties prend fin, les données personnelles utilisées par NRS doivent être détruites ou restituées au responsable ; la même destination devra être donnée à tout support ou document contenant des données personnelles en cours de traitement. La destruction des données n'aura pas lieu lorsqu'il existe une disposition légale qui exige leur conservation, auquel cas elles devront être restituées, garantissant au Client ladite conservation. Dans tous les cas, NRS conservera les données dûment bloquées tant que des responsabilités pourront découler de sa relation avec le Client.


8.ª (Garantie et risque)

1. Les services de communication numérique et de gestion des contacts via la plateforme 360NRS, fournis par NRS, n'offrent aucune garantie quant à l'absence de défaillances techniques ou à la capacité d'atteindre un certain objectif, quelles que soient les circonstances. NRS s'engage cependant à faire tout son possible pour aider le Client à résoudre les problèmes ou difficultés rencontrés. NRS s'engage en outre à maintenir une disponibilité du service (uptime) de 98% (la disponibilité moyenne de NRS est de 99,5‰).

2. Le Client assume l'entière responsabilité de l'utilisation de la plateforme 360NRS, acquérant l'obligation d'indemniser NRS pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation de la plateforme, assumant également toutes les dépenses ou responsabilités que NRS doit supporter découlant de cette utilisation.

3. Le Client est pleinement responsable de la nature, du traitement et de la légalité des bases de données des destinataires utilisées pour les actions de communication numérique via la plateforme 360NRS. En cas de plainte ou de contestation déposée par l'un des destinataires des actions de communication numérique de la Seconde Partie, NRS ne pourra être tenu pour responsable de ces actions, quelles que soient les circonstances.

4. Le Client a l'obligation de préserver la confidentialité des éléments correspondant à son propre identifiant ("nom d'utilisateur") et son code personnel ("mot de passe") pour accéder à la plateforme 360NRS, et NRS ne saurait être responsable de l'utilisation de ces éléments par des tiers, avec ou sans l'autorisation du Client, font de ces éléments. NRS ne sera pas responsable de la sauvegarde des données du Client sur la plateforme 360NRS si le compte est bloqué ou supprimé.


9.ª (Conditions et expiration)

1. Le présent contrat entre en vigueur à partir du moment où le Client crée un compte sur la plateforme 360NRS et reste en vigueur jusqu'à ce que le Client mette fin à l'utilisation des services NRS ou en cas de révocation de ces services pour non-conformité ou d'un commun accord. .


10.ª (non-conformité)

1. L'inexécution injustifiée des obligations découlant du présent contrat donne droit à l'autre partie à une révocation unilatérale du contrat conformément aux conditions générales de la loi applicable.

2. Le Client perdra automatiquement (par le blocage de son compte), et sans préavis, le droit et l'accès aux services NRS si une ou plusieurs des conditions suivantes sont réunies, et tout montant précédemment payé pour l'utilisation ne sera pas restitué. de ces services:

a) Non-paiement des factures émises par NRS dans le délai prévu par le présent contrat;

b) Violation de la politique anti-spam de NRS;

c) Violation de l'une des obligations du Client stipulées dans le présent contrat.

d) Enregistrement d'un nouveau compte NRS (avec ou sans paiement correspondant) après avoir violé l'une des obligations stipulées dans le présent contrat dans un précédent compte NRS.

3. Si le Client a contracté un plan mensuel d’utilisation et n’a pas payé les factures émises par NRS au cours de la période stipulée, le compte NRS du Client devient automatiquement un compte sans plan et suspend toute expédition planifiée ou en cours en cas de solde insuffisant sur le compte pour effectuer l’expédition.

4. En cas de litige et si le client réside dans l’Union européenne, il peut utiliser les services du Centre européen des consommateurs, dont il souscrit aux politiques et recommandations NRS.


11.ª (Communications)

1. Les communications entre les parties concernant l'exécution du présent contrat, y compris les demandes de services, se font par courrier électronique, Fax ou courrier postal.

2. NRS enverra régulièrement au Client des messages concernant la plateforme NRS (nouvelles fonctionnalités, maintenance du service, notifications de paiement, etc.) par le biais d'un ou plusieurs des canaux pris en charge. NRS peut également envoyer de temps à autre à la Deuxième Partie des messages d'information sur les actions des sociétés ou institutions partenaires de NRS. Le Client peut à tout moment se désinscrire de la réception de ces messages informatifs en cliquant sur le bouton "Modifier l'abonnement".


12.ª (Forum)

En cas de conflit ou de divergence qui pourrait survenir en ce qui concerne l’interprétation et/ou l’exécution du présent accord, les parties se soumettent expressément aux tribunaux de Castellón, en renonçant à leur propre juridiction, la législation espagnole en vigueur s’appliquant.